Normes de service - PARI CNRC

L'excellence : un engagement

Pour que votre entreprise bénéficie d'un service hors pair et obtienne les résultats souhaités, le personnel du Programme d'aide à la recherche industrielle du Conseil national de recherches du Canada (PARI CNRC) se conforme à un ensemble de normes et de principes de service.

Dites-nous ce que vous pensez de nos services. Faites-nous part de vos commentaires et de vos idées.

Nos normes de service

Voici à quoi vous pouvez vous attendre dans des conditions normales.

Accès

Nous répondrons à vos demandes d'information dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Services-conseils

  • Nous déterminerons vos besoins et les appuierons par des services de qualité supérieure, de façon courtoise, professionnelle et confidentielle.

    Résultats de 2022-2023

    98 % des clients se sont dits d'accord ou fortement d'accord avec l'affirmation selon laquelle le personnel du PARI CNRC était professionnel et possédait les compétences et les connaissances requises.

  • Nous vous proposons des services adaptés à votre projet qui répondent aux besoins de votre entreprise.

    Résultats de 2022-2023

    97 % des clients se sont dits d'accord ou fortement d'accord avec l'affirmation selon laquelle le personnel du PARI CNRC leur a fourni des services-conseils qui étaient adaptés à leur entreprise ou au projet.

  • Nous sommes attentifs à vos besoins et prêts à répondre à vos questions et à vous offrir du soutien.

    Résultats de 2022-2023

    99 % des clients se sont dits d'accord ou fortement d'accord avec l'affirmation selon laquelle la réactivité et la disponibilité du personnel du PARI CNRC sont appropriées.

Services-conseils — contributions aux organismes

  • Les organismes de prestation de services soutenus par le PARI CNRC offrent des services de la plus haute qualité, avec courtoisie et professionnalisme.

    Résultats de 2022-2023

    92 % des clients se sont dits satisfaits des services reçus d'un organisme de prestation de services soutenu par le PARI CNRC.

  • Les organismes de prestation de services soutenus par le PARI CNRC offrent des services qui sont utiles et adaptés aux besoins de votre entreprise.

    Résultats de 2022-2023

    89 % des clients se sont dits d'accord ou fortement en accord avec l'affirmation selon laquelle les organismes de prestation de services soutenus par le PARI CNRC ont fourni des services qui étaient utiles à leur entreprise.

  • Les organismes de prestation de services soutenus par le PARI CNRC offrent des services en temps utile et répondant à vos besoins.

    Résultats de 2022-2023

    89 % des clients se sont dits d'accord ou fortement d'accord avec l'affirmation selon laquelle les services qu'ils ont reçus d'un organisme de prestation de services soutenu par le PARI CNRC ont été fournis dans un délai raisonnable.

Création du projet

Nous collaborerons avec vous à mettre sur pied et à structurer votre projet en vous offrant des conseils en temps opportun.

Décisions de financement

Les décisions en matière de financement sont fondées sur un processus d'évaluation formel et sont assujetties à la disponibilité des fonds. Après avoir reçu votre proposition et la documentation requise, nous vous communiquerons notre décision dans les délais que voici :

  • 20 jours ouvrables pour un projet avec contribution de 50 000 $ ou moins
  • 30 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 50 000 $ mais d'au plus 500 000 $
  • 45 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 500 000 $ mais d'au plus 3 millions de dollars
  • 65 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 3 millions de dollars mais d'au plus 10 millions de dollars

Résultats de 2022-2023

Cette norme a été respectée dans 83 % des cas et nous avons rendu une décision dans les délais moyens que voici :

  • 9 jours pour les projets avec contribution de 50 000 $ ou moins
  • 22 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 50 000 $ mais d'au plus 500 000 $
  • 35 jours pour les projets avec contribution de plus de 500 000 $ mais d'au plus 3 millions de dollars
  • 76 jours pour les projets avec contribution de plus de 3 millions de dollars mais d'au plus 10 millions de dollars

Paiement

Les versements sont remis dans les 35 jours ouvrables qui suivent la réception de la documentation requise et de la demande dûment remplie.

Résultats de 2022-2023

Cette norme a été respectée dans 99,7 % des cas, avec émission du chèque dans 5 jours en moyenne.

Contactez-nous

Pour en savoir plus sur le PARI CNRC, composez sans frais le 1-877-994-4727.

Veuillez prendre note que le CNRC s'est engagé à offrir un milieu de travail qui est respectueux et exempt de harcèlement. Aucun comportement inapproprié, aucune agression, aucun harcèlement, ni aucun langage grossier envers nos employés ne seront tolérés. Toute conversation avec une personne qui se comporte de manière irrespectueuse sera immédiatement interrompue.

Qu'en pensez-vous?

Nous n'avons qu'un souhait : vous offrir le meilleur service qui soit. Dites-nous comment nous pourrions faire mieux en suivant le processus de rétroaction du PARI CNRC.