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Qu'en pensez-vous?
Nous n'avons qu'un souhait : vous offrir le meilleur service qui soit. Dites-nous comment nous pourrions faire mieux en suivant le processus de rétroaction du PARI CNRC.
L'excellence : un engagement
Pour que votre entreprise bénéficie d'un service hors pair et obtienne les résultats souhaités, le personnel du Programme d'aide à la recherche industrielle du Conseil national de recherches du Canada (PARI CNRC) se conforme à un ensemble de normes et de principes de service.
Dites-nous ce que vous pensez de nos services, Faites-nous part de vos commentaires et de vos idées.
Nos normes de service
Voici à quoi vous pouvez vous attendre dans des conditions normales.
Accès
Nous répondrons à vos demandes d'information dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Services-conseils
Nous déterminerons vos besoins et les appuierons par des services de qualité supérieure, de façon courtoise, professionnelle et confidentielle.
Résultats de 2018-2019
96 % des clients se sont dits d'accord ou fortement d'accord avec l'affirmation selon laquelle le personnel du PARI CNRC était professionnel et possédait les compétences et les connaissances requises.
Création du projet
Nous collaborerons avec vous à mettre sur pied et à structurer votre projet en vous offrant des conseils en temps opportun.
Décisions de financement
Les décisions en matière de financement sont fondées sur un processus d'évaluation formel et sont assujetties à la disponibilité des fonds. Après avoir reçu votre proposition et la documentation requise, nous vous communiquerons notre décision dans les délais que voici :
- 20 jours ouvrables pour un projet avec contribution de 50 000 $ ou moins
- 30 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 50 000 $ mais d'au plus 500 000 $
- 45 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 500 000 $ mais d'au plus 3 millions $
- 65 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 3 millions $ mais d'au plus 10 millions $
Résultats de 2018-2019
Cette norme a été respectée dans 79 % des cas et nous avons rendu une décision dans les délais moyens que voici :
- 12 jours pour les projets avec contribution de 50 000 $ ou moins
- 29 jours ouvrables pour un projet avec contribution de 500 000 $ ou moins
- 39 jours pour les projets avec contribution de plus de 500 000 $ mais d'au plus 3 millions $
Paiement
Les versements sont remis dans les 35 jours ouvrables qui suivent la réception de la documentation requise et de la demande dûment remplie.
Résultats de 2018-2019
Cette norme a été respectée dans 92 % des cas, avec émission du chèque dans les 13 jours en moyenne.