Normes de service - PARI CNRC

 

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Qu'en pensez-vous?

Nous n'avons qu'un souhait : vous offrir le meilleur service qui soit. Dites-nous comment nous pourrions faire mieux en remplissant notre formulaire de rétroaction.

L'excellence : un engagement

Pour que votre entreprise bénéficie d'un service hors pair et obtienne les résultats souhaités, le personnel du Programme d'aide à la recherche industrielle du Conseil national de recherches du Canada (PARI CNRC) se conforme à un ensemble de normes et de principes de service.

Dites-nous ce que vous pensez de nos services, Faites-nous part de vos commentaires et de vos idées.

Nos normes de service

Voici à quoi vous pouvez vous attendre dans des conditions normales.

Accès

Nous répondrons à vos demandes d'information dans un délai de deux à cinq jours ouvrables.

Services-conseils

Nous déterminerons vos besoins et les appuierons par des services de qualité supérieure, de façon courtoise, professionnelle et confidentielle.

Résultats de 2017-2018

98 % des clients se sont dits d'accord ou fortement d'accord avec l'affirmation selon laquelle le personnel du PARI CNRC était professionnel et possédait les compétences et les connaissances requises.

Création du projet

Nous collaborerons avec vous à mettre sur pied et à structurer votre projet en vous offrant des conseils en temps opportun.

Décisions de financement

Les décisions en matière de financement sont fondées sur un processus d'évaluation formel et sont assujetties à la disponibilité des fonds. Après avoir reçu votre proposition et la documentation requise, nous vous communiquerons notre décision dans les délais que voici :

  • 20 jours ouvrables pour un projet avec contribution de 50 000 $ ou moins
  • 30 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 50 000 $ mais d'au plus 500 000 $
  • 45 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 500 000 $ mais d'au plus 3 millions $
  • 65 jours ouvrables pour un projet avec contribution de plus de 3 millions $ mais d'au plus 10 millions $

Résultats de 2017-2018

Cette norme a été respectée dans 79 % des cas et nous avons rendu une décision dans les délais moyens que voici :

  • 17 jours pour les projets avec contribution de 50 000 $ ou moins
  • 33 jours ouvrables pour un projet avec contribution de 500 000 $ ou moins
  • 47 jours pour les projets avec contribution de plus de 500 000 $

Paiement

Les versements sont remis dans les 35 jours ouvrables qui suivent la réception de la documentation requise et de la demande dûment remplie.

Résultats de 2017-2018

Cette norme a été respectée dans 99 % des cas, avec émission du chèque dans les 13 jours en moyenne.